介紹

在日常的工作中，對(duì)于企業(yè)來說，客戶管理是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。如何高效地管理客戶資源，提高銷售業(yè)績，成為很多企業(yè)的難題。而CRM（Customer Relationship Management）客戶管理系統(tǒng)則成為解決問題的有效工具之一。

CRM客戶管理系統(tǒng)哪個(gè)好用？

市面上有很多的CRM客戶管理系統(tǒng)，不同的系統(tǒng)有著不同的特點(diǎn)和優(yōu)劣。在這里，我們分別從功能、易用性、涵蓋范圍和價(jià)格四個(gè)方面進(jìn)行了解。

功能

一個(gè)好的CRM系統(tǒng)必須要具備一些基礎(chǔ)功能，如客戶信息管理、客戶分類與篩選、客戶跟進(jìn)、銷售目標(biāo)及業(yè)績分析等。除此之外，還需要滿足各行業(yè)的特點(diǎn)，如短信群發(fā)功能、銷售提成計(jì)算等。簡單的系統(tǒng)只具備基礎(chǔ)功能，適合小型企業(yè)使用，而復(fù)雜的系統(tǒng)則能滿足大型企業(yè)的需求，如SAP、Oracle等CRM系統(tǒng)。

易用性

CRM系統(tǒng)要易于使用，需要具備簡潔清晰的界面設(shè)計(jì)、操作簡單易懂、功能模塊分類清晰等優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)需要支持多設(shè)備訪問， 如電腦、手機(jī)、平板等多種設(shè)備，移動(dòng)端的UI設(shè)計(jì)尤為重要。最好有完善的說明文檔和技術(shù)支持，以充分利用系統(tǒng)的各種功能。

涵蓋范圍

CRM涵蓋范圍很廣，包括了銷售、市場、客服等多個(gè)部門。好的CRM系統(tǒng)需要有對(duì)應(yīng)的模塊來滿足不同部門的需求，如銷售管理模塊、合同管理模塊、營銷模塊、售后服務(wù)管理模塊等。這些模塊需要有交互性，以保證各個(gè)部門之間的信息溝通暢通，讓公司管理更加高效協(xié)調(diào)。

價(jià)格

CRM系統(tǒng)的價(jià)格因產(chǎn)品的質(zhì)量、功能等因素而異。一般而言，價(jià)格較低的系統(tǒng)僅具備基本的客戶管理功能，價(jià)格較高的系統(tǒng)則擁有更加完善的功能，以滿足大型企業(yè)的需求。在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求來選擇合適的系統(tǒng)，切忌盲目跟風(fēng)，過分追求高端。

CRM客戶管理系統(tǒng)推薦

在眾多的CRM客戶管理系統(tǒng)中，以下幾個(gè)系統(tǒng)為大家推薦：

1. Salesforce

Salesforce是國際上最大的CRM提供商之一，系統(tǒng)具備自定義化程度高、靈活性好、模塊化、移動(dòng)應(yīng)用多樣等優(yōu)勢，廣泛應(yīng)用于全球各個(gè)行業(yè)，受到好評(píng)。不過，Salesforce官網(wǎng)上雖然沒有明示價(jià)格，但參考業(yè)內(nèi)人士介紹，其收費(fèi)方式是按用戶數(shù)動(dòng)態(tài)調(diào)整的。

2. 唯客思(CRMWISE)

CRMWISE國內(nèi)知名CRM廠商之一，價(jià)格相對(duì)市場上的其他CRM較為親民，提供了豐富的功能模塊，如客戶信息管理、銷售管理、市場營銷管理、售后服務(wù)管理等等。同時(shí)CRMWISE也提供了移動(dòng)端APP，方便用戶隨時(shí)隨地使用CRMWISE來管理客戶資源。

3. 勵(lì)銷CRM

勵(lì)銷CRM是一家國內(nèi)的crm系統(tǒng)廠商，其系統(tǒng)提供了多種功能：客戶信息管理、銷售機(jī)會(huì)管理、合同管理、市場營銷管理、財(cái)務(wù)管理和售后服務(wù)管理等等。同時(shí)，勵(lì)銷CRM提供了在線客服、在線視頻會(huì)議等有利于協(xié)同工作的工具。

結(jié)論

不同的CRM客戶管理系統(tǒng)在使用時(shí)有各自的優(yōu)勢，企業(yè)在選擇合適的CRM系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際需求來選擇。價(jià)格雖然是一個(gè)重要考慮點(diǎn)，但不要忽略系統(tǒng)的功能、易用性和涵蓋范圍等因素。選購系統(tǒng)后還要確保系統(tǒng)的合規(guī)性、系統(tǒng)功能與用戶需求的匹配度、系統(tǒng)穩(wěn)定性等問題，以滿足企業(yè)在客戶管理方面的需要。