簡述

在日常經(jīng)營中，很多企業(yè)需要和客戶保持良好的互動，維護客戶關(guān)系，拓展市場。CRM客戶管理系統(tǒng)正是幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的利器。但是，在選擇合適的CRM客戶管理系統(tǒng)時，很多企業(yè)可能會遇到困惑，不知道該如何選擇。本文將從好用程度、價格等角度出發(fā)進行對比分析和評價，為大家提供參考。

好用程度

在選擇CRM客戶管理系統(tǒng)時，首先要考慮的就是好用程度，因為這關(guān)系到后期的使用效果。目前市面上的CRM客戶管理系統(tǒng)眾多，從功能上也不盡相同，但是就好用程度而言，使用廣泛、口碑不錯的應(yīng)當是Salesforce和SugarCRM這兩個系統(tǒng)。

Salesforce是市面上最流行的CRM系統(tǒng)之一，用戶群體廣泛，接口友好，可以適配多個行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)。同時，Salesforce的安全性能也很出色，幾乎可以滿足用戶的所有需求。

SugarCRM相對來說知名度不如Salesforce，但也是很多企業(yè)使用的一個選擇。SugarCRM同樣可以定制化，極具靈活性，因此使用起來也會很方便。并且，SugarCRM相對于其他系統(tǒng)來說，在成本上也更加親民，適合小型企業(yè)使用。

功能比較

接下來需要比較的就是CRM客戶管理系統(tǒng)的功能了。這里簡單介紹兩個CRM客戶管理系統(tǒng)的功能比較。

首先是Salesforce。Salesforce的功能非常完善，按照不同的企業(yè)規(guī)模和行業(yè)可以定制相應(yīng)的應(yīng)用。比如，在銷售方面，Salesforce可以提供機會管理、公司和聯(lián)系人信息管理、報價單、合同、訂單管理等相關(guān)功能。在市場方面，Salesforce則可以提供營銷活動管理、營銷自動化、客戶調(diào)研和分析等功能。在服務(wù)方面，Salesforce可以提供請求管理、服務(wù)水平協(xié)議、客戶支持等功能。因此，Salesforce非常適合中大型企業(yè)或者需要進行大量銷售和營銷工作的企業(yè)使用。

其次是SugarCRM。SugarCRM也是根據(jù)不同企業(yè)規(guī)模和行業(yè)進行定制化的，但是相較于Salesforce，SugarCRM的功能則更為簡單。比如，在銷售方面，SugarCRM可以提供機會管理、公司和聯(lián)系人信息管理、報價單和訂單管理等功能。在市場方面，SugarCRM則可以提供電子郵件營銷、電話銷售跟蹤、客戶自助服務(wù)等功能。在服務(wù)方面，SugarCRM可以提供客戶自助服務(wù)、請求管理和服務(wù)水平協(xié)議等功能。因此，SugarCRM適合中小型企業(yè)使用，價格和成本也更為低廉。

價格對比

最后就是價格了。一般來說，大型CRM客戶管理系統(tǒng)價格比較貴，中小型企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)則價格相對親民。下面是兩個CRM客戶管理系統(tǒng)的價格信息：

首先是Salesforce。Salesforce提供了多個服務(wù)級別，圍繞銷售人員、客戶支持人員和營銷人員這三個角色提供基本、專業(yè)和企業(yè)三個不同的產(chǎn)品服務(wù)，價格也會有所不同，從每月25美元至300美元不等。Salesforce的付費計劃中，所有的價格都是按每用戶、每月計費的，這意味著您需要為每個使用Salesforce服務(wù)的人支付費用。

SugarCRM方面，則提供了三種不同的訂閱計劃，分別為Sugar Professional、Sugar Enterprise和Sugar Ultimate，價格則從每月40美元至150美元不等。SugarCRM的價格是按照每名用戶進行計費的，而每名用戶所能夠調(diào)用的功能和服務(wù)是相同的。

總結(jié)

綜合來看，選擇合適的CRM客戶管理系統(tǒng)需要根據(jù)企業(yè)規(guī)模和需要的功能來決定。如果是大型企業(yè)，可以考慮使用Salesforce，因為它具有強大的功能和靈活的定制化能力，同時也較為出名。而對于中小型企業(yè)來說，SugarCRM更為親和，價格也更為低廉。兩種系統(tǒng)在好用程度上也都具有很好的表現(xiàn)，可以讓企業(yè)管理客戶關(guān)系更為得心應(yīng)手。