什么是CRM系統(tǒng)？

CRM系統(tǒng)是指客戶關系管理系統(tǒng)，是通過對客戶進行管理和維護，實現與客戶溝通、互動、反饋等方面的信息化管理，幫助企業(yè)提高客戶關系的管理效率。因此，CRM系統(tǒng)的重要性不言而喻，越來越多的企業(yè)開始借助CRM系統(tǒng)進行客戶管理。

CRM系統(tǒng)多少錢一套？

CRM系統(tǒng)的價格因供應商和服務范圍的不同而有差異，價格從幾千元到數十萬不等，不同的價格對應不同的服務商提供的服務范圍和服務質量。正常情況下，我們建議企業(yè)進行系統(tǒng)需求分析，并設定具體的實施計劃，以便對CRM系統(tǒng)的選擇有更具體的要求。

CRM客戶管理系統(tǒng)哪個好用？

無論是自主開發(fā)還是采購市面上已有的CRM系統(tǒng)，用戶最關注的問題至少有兩點，一是系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和安全性，二是系統(tǒng)的易用性。基于這兩個問題，可以給用戶推薦以下幾套國內CRM系統(tǒng)：Salesforce、億維、悟空CRM、銀客智庫、龍華CRM等。

CRM客戶管理系統(tǒng)的作用

CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理客戶、了解客戶、提高客戶滿意度和忠誠度，進而提高公司的競爭力。一方面，CRM系統(tǒng)可以輔助企業(yè)對已有的客戶進行跟進，了解客戶需求并及時滿足客戶需求，促進客戶忠誠度的提高；另一方面，CRM系統(tǒng)也可以幫助企業(yè)進行客戶開發(fā)和新客戶獲得，提高企業(yè)銷售額和市場份額。

CRM管理系統(tǒng)如何實現協(xié)同？

CRM系統(tǒng)中協(xié)同是指協(xié)同工作模式下的各種流程和規(guī)定，通過協(xié)同可以促進企業(yè)的顧客全生命周期管理。主要體現在三個方面：

1.客戶分配協(xié)同：公司內部可能有多個服務團隊需要對客戶進行管理，協(xié)同工作檢查的目的就是在確保服務質量的前提下把任務分配給正確的團隊。

2.信息管理協(xié)同：一個好的CRM系統(tǒng)還要能夠讓企業(yè)隨著不斷擴大的客戶基礎去存儲和訪問客戶數據、報告、賬單交易等及時信息。

3.客戶數據分析和評估：CRM系統(tǒng)提供的報告功能可以幫助企業(yè)對客戶進行數據分析、評估以及細分，因此企業(yè)可以更好地掌握市場的趨勢和企業(yè)客戶的行為模式。

CRM系統(tǒng)的評價指標

通常對CRM系統(tǒng)的評價指標有以下幾個方面：

1.先進程度：有些系統(tǒng)比其他的系統(tǒng)更先進和實用，任務管理和商業(yè)分析等功能更強大。

2.可擴展性：CRM系統(tǒng)平臺上的應用程序、數據等如何隨企業(yè)的需求變化而進行更改和加強。

3.使用復雜度：對于新用戶而言，CRM系統(tǒng)的使用復雜度始終是個問題，新功能、菜單和報告往往使得CRM系統(tǒng)看起來非常復雜、一臉懵逼。

4.客戶支持：企業(yè)購買CRM系統(tǒng)時，選擇一家有良好技術支持的供應商尤為重要。

5.價格：因為CRM系統(tǒng)價值顯著而且來自不同供應商的價格差距巨大，因此價格自然成為CRM系統(tǒng)比較的重要指標。

總結

對于CRM系統(tǒng)的選擇來說，用戶可以自行進行系統(tǒng)需求分析、確定具體實施計劃、協(xié)同多個團體解決實施中遇到的各種問題。經過一定的研究和篩選，先進程度、可擴展性、使用復雜度、客戶支持和價格等指標自然是考慮的首要因素。